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小马装办公室装修服务:及时响应 快速互动

小马装 2019-06-13创意园装修
办公室装修,说复杂比较复杂,说简单也相对简单。对于小马装专业人士来讲,从设计之初伊始,到选材再到施工,流程清晰,报价透明,如果再加上一个及时主动沟通,再困难的项目,也可以看做是一个相对简单的事情。

小马装按:上海小马装装饰工程有限公司专注于办公装修服务,小马装是上市公司旗下品牌,拥有甲级设计资质、施工一级资质,致力于解决传统办公装修痛点和难点的办公装修服务商。小马装的优势在于办公空间的设计和施工,包含但不限于写字楼办公装修、厂房办公装修、创意科技园办公装修及共享办公装修、联合办公装修等,拥有丰富的经验和案例。

办公室装修,说复杂比较复杂,说简单也相对简单。对于小马装专业人士来讲,从设计之初伊始,到选材再到施工,流程清晰,报价透明,如果再加上一个及时主动沟通,再困难的项目,也可以看做是一个相对简单的事情。

今天我们想表达的主题是八个大字:及时响应,快速互动。

当客户垂询客服之初,再到项目负责人或设计负责人与客户取得有效联系之时,这一个过程,是需要一定时间的。

小马装以为,时间成本是最大的成本,不管是对我们自己来讲,还是对业主来讲,都是一样的。

小马装有一个内部运转机制,这一套机制记录了从客户访问到项目经理联系回馈的流程。

小马装以为,极致的服务,不仅在于是否能降低沟通成本,提高沟通效率,更在于有没有正常的内部运转极致。当客户初次访问时,小马装两套系统正常运转,一套是当客户接下来的时间稍微充裕,小马装快速启动2小时运转机制,第一时间与客户取得沟通联系;第二套是项目经理会将客户的需求记录在备忘录上,及时在与客户约定的时间内与客户取得联系。

为了服务于这套系统,客服会做三件事:

当我们的客服初次接受到客户咨询时,一是会详细了解客户需求,二是会初步回答客户疑问,三是会反馈和客户再次联系时的时间点。

为什么会强调和客户再次联系的时间点?并不是每个客户在咨询了解之后,马上就有足够的时间接受项目经理服务咨询。我们会根据客户方便的时间进行反馈和联系。小马装以为,极致的服务,就应该让客户有更好的服务体验,而不是烦恼和骚扰。

当客服第一时间记录客户的需求后,会通过内部流程,向项目经理反馈并得到确认。如果客户是在线访问咨询时,这时候会收到客服的一句留言:已经向项目经理反馈您的需求,项目经理会在和您约定的时间内与您取得联系,敬请稍后。

第一套系统正常运转的情况是:

当客户在咨询客服后,客服会了解客户接下来什么时候会方便接听项目经理的反馈电话,如果客户回答都可以的话,客服会提示项目经理,快速启动2小时运转机制。

客服讲过一个案例,有一天一位客户在官网上刚留下了自己的需求,客服发现后立刻与客户取得初步沟通,电话那头传来客户的笑声,你们很快呀!

第二套系统正常运转的情况是:

当客户表达了只有下午才有时间时,客服会特别予以说明,确认反馈时间节点,比如是下午的2点-3点,客户有时间沟通。客服会将这一信息传递给项目经理时,会特别予以注释,避免造成对客户不必要的麻烦。

项目经理在收到这一信息后,会自动启动第二套机制,将客户需求记录在备忘录上,同时在时间节点上与客户取得联系,并将联系结果同时反馈给客服。

完善的内部运转机制,是高效服务于客户的基础条件。相信在这两套系统机制之下,小马装可以凭借更为优秀的服务体验,获得客户的认可。

生活是向往美好的,愿小马装的赤诚之心,能服务于您的办公室装修之创意需求。

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